Métricas de Customer Experience

Triangula la satisfacción, lealtad y relaciones que tienes con tus clientes. Accede a un nuevo nivel de entendimiento de las necesidades de las personas que mantienen un interés en tus servicios. Desarrolla una empatía que fideliza con efectividad y estrategia.



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Net Promoter Score

Mide la lealtad de tus
clientes en tiempo real

EmotioCX permite una recolección rápida y sencilla de las percepciones que las personas tienen sobre tus servicios y productos. Te facilitamos la visualización y el entendimiento de los insights de tus clientes.
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Net Emotional Value

¿Sabes qué emociones
inspiras en tus clientes?

NEV muestra cómo le está yendo con su experiencia de cliente. Algunas emociones generan una compra a corto plazo, a su vez, otras lo hacen a largo plazo. Permitimos entender las emociones y cómo generan valor en cualquier dirección.
Conoce más de NEV
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Customer Satisfaction

¿Cómo te hizo sentir?

Es la pregunta más empática. Permite que la gente se identifique en 5 emojis con 5 estados de ánimo diferentes. Si por alguna razón la experiencia no fue satisfactoria, con EmotioCX es muy fácil identificar el evento en conflicto y tomar las medidas adecuadas para remediar la experiencia negativa.
Conoce más de CSAT
Voz del Cliente

Descubre los reales dolores
de tus clientes

Los clientes son brutalmente honestos al momento de exponer sus problemas, sus opiniones y su forma de ver las cosas. VoC es un reflejo del vínculo afectivo que existe entre tus clientes con tu empresa.
Conoce más de VoC
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Valoración Cognitiva

Los clientes recomiendan
lo que les inspira valor y satisfacción

El hecho de que un cliente satisfecho defienda una marca, un servicio o producto, es una forma muy eficiente de comercialización y de construcción de relaciones de corto y largo plazo.
Conoce más de VC

"Los clientes no esperan que seas perfecto. Ellos esperan que arregles las cosas cuando salen mal".

Donald Porter
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