Dem.


Demografía

Entiende la complejidad de los grupos de personas que interactúan con tus servicios. Mezclamos principios de Izard y etnografía básica para conocer mejor a tus clientes; los usuarios de tu servicio.



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EmotioCX - Demografía
Demografía

Ahora puedes perfilar a tus
usuarios en un solo lugar

Despejamos una gran incógnita de una forma simple y elegante para facilitar el procesamiento, triangulación y entendimiento de las conductas de tus usuarios.

Demografía al servicio de la inteligencia de clientes

Esto nos da acceso a una capa de entendimiento adicional a las selecciones y comentarios que realicen, ya que no todos tienen el mismo día, puede que no estén con el mismo estado de ánimo al momento de responder.
EmotioCX - Demografía en contexto

¿Cómo te sientes en éste momento? ¿Es tu primera
vez en este lugar?

Aplicamos el trabajo de Izard en Psicología Cognitiva para entender a los clientes en profundidad. Son preguntas importantes para comenzar a evaluar la predisposición de un usuario al momento de comenzar a responder tu encuesta.

Demografía en 2 pasos:
escanear y evaluar

La Demografía es parte clave de un programa de CX simplificado que mide las experiencias de tus clientes en 2 fases: Interacción con touchpoint y la percepción afectiva.
Conoce más en nuestro blog

"Uno de los mejores regalos que puedes dar a cualquier persona es el regalo de la atención".

Jim Rohn
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NPS

Net Promoter Score

Mide la lealtad de tus clientes con una simple pregunta universal.
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NEV

Net Emotional Value

Descubre qué tipo de relación afectiva tienes a corto y largo plazo.
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CSAT

Customer Satisfaction

Conoce la satisfacción de tus clientes en tiempo real, en tus touchpoints importantes.
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VoC

Voice of Customer

Escucha lo que tus clientes tienen, necesitan y quieren expresar.
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